GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK K-24 JERUKSARI KABUPATEN GUNUNGKIDUL DENGAN METODE SERVQUAL

Pelayanan kefarmasian yang baik merupakan indikator penting dalam menunjang kualitas layanan kesehatan di masyarakat. Apotek sebagai fasilitas pelayanan kesehatan perlu memberikan pelayanan resep yang optimal demi meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi tolak ukur keberhasilan pelayanan kefarmasian dan dapat mempengaruhi loyalitas pasien terhadap fasilitas tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek K-24 Jeruksari, Kecamatan Wonosari, kabupaten Gunungkidul dengan Metode SERVQUAL.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan rancangan public opinion survey (survey pendapat umum). Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dengan pendekatan survai menggunakan kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden yang menebus resep di Apotek K-24 Jeruksari Gunungkidul. yang terdiri dari 21 pertanyaan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Data yang diperoleh diolah dengan metode skoring menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis secara deskriptif kuantitatif untuk mengetahui rata-rata skor kepuasan tiap dimensi serta kategori kepuasan secara keseluruhan.
Hasil penelitian gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di apotek K-24 Jeruksari Kabupaten Gunungkidul menunjukan bahwa rata- rata tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan sebesar 78,95% termasuk dalam kategori “Puas” dimensi dengan nilai tertinggi adalah empati (80,3%), sedangkan dimensi dengan nilai terendah adalah tangible (77,9%). Temuan ini menunjukan bahwa pelayanan resep di Apotek K-24 Jeruksari telah memenuhi harapan sebagian besar pasien meskipun masih terdapat ruang untuk peningkatan. Khususnya dalam aspek komunikasi dan penyediaan informasi tambahan.