GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA MADIUN FEBRUARI 2025

Pasien rawat jalan BPJS merupakan orang yang menerima pelayanan kefarmasian sehingga rumah sakit harus menjaga kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini berhubungan dengan kepuasan pasien yang erat hubungannya dengan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS pada bulan Februari 2025.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien BPJS yang berobat rawat jalan berusia 16-65 tahun. Objek penelitian adalah kepuasan pasien yang datang berobat pada Rumah Sakit Griya Husada Madiun. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS yang berkunjung selama bulan Februari 2025 sebanyak 6909 pasien. Sampel penelitian adalah sesuai dengan tabel Isaac dan Michael sebanyak 332 responden dengan tingkat kesalahan 5%. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei yaitu menyebarkan kuesioner yang terdapat 10 pertanyaan dari dimensi kepuasan yaitu responsiveness,reliability, empathy, assurance dan tangible. Data dalam penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan grafik.
Hasil penelitian menunjukkan dari kelima dimensi didapat hasil persentase sangat puas tertinggi pada dimensi assurance/jaminan yang memperoleh 78,6%.