EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN DI PUSKESMAS PAKUALAMAN YOGYAKARTA

Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau puas yang dialami oleh pasien setelah mendapatkan pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien adalah salah satu cara untuk menilai baik buruknya kualitas pelayanan dipendaftaran dan adapun keluhan pasien, terjadinya penumpukan sehingga Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftran di Puskesmas Pakualaman Yogyakarta. Penilaian kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode cross-sectional. Instrumen penelitian dengan kuesioner digunakan untuk pengambilan data kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Pakualaman Yogyakarta yang diberikan kepada 95 responden. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan microsoft excel 2010 untuk menghitung skala likert lima poin yang akan ditampilkan dalam bentuk tabel.
Berdasarkan data yang diperoleh, dimensi tangible memperoleh rata-rata presentase sebanyak 78.95% dengan kategori puas, dimensi reliabilitiy memperoleh rata-rata presentase sebanyak 77.12% dengan kategori puas, dimensi responsiveness memperoleh rata-rata presentase sebanyak 78.11% dengan kategori puas, dimensi assurance memperoleh rata-rata presentase sebanyak 77.47% dengan kategori puas, yang menyatakan bahwa pasien rawat jalan merasa puas dengan pelayanan pendaftaran di Puskesmas Pakualaman Yogyakarta.