TINJAUAN IMPLEMENTASI PENDAFTARAN ONLINE MELALUI APLIKASI WHATSAPP DI PUSKESMAS GONDOKUSUMAN I TAHUN 2024

Perkembangan pesat teknologi informasi dan komunikasi yang mendukung efisiensi layanan kesehatan, termasuk pendaftaran pasien secara online. Puskesmas Gondokusuman I sebagai fasilitas pelayanan Kesehatan tingkat pertama mengelola pendaftaran dan rekam medis pasien, sejak 2019 pendaftaran online melalui WhatsApp telah diterapkan untuk memudahkan pasien mendaftar tanpa harus datang langsung ke puskesmas, dengan rata-rata 15-20 pasien per hari menggunakan layanan ini. Meskipun demikian, terdapat kendala seperti keterlambatan respon petugas, pesan terlewat, dan kekeliruan pendaftaran. Penelitian ini bertujuan menganalisis proses perencanaan, mekanisme, hambatan, dan solusi dalam implementasi sistem pendaftaran online tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tinjauan implementasi pendaftaran online pasien melalui aplikasi WhatsApp di Puskesmas Gondokusuman I.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian ini kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara terstruktur, observasi dan studi dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini adalah petugas rekam medis dan pasien pendaftaran online. Objek dalam penelitian ini adalah implementasi pendaftaran Whatsapp di Puskesmas Gondokusuman I
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa implementasi system pendaftaran online melalui WhatsApp di Puskesmas Gondokusuman I berjalan cukup efektif dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kesehatan. Standar Prosedur Operasional yang telah disusun dan sosialisasi kepada masyarakat melalui media seperti poster dan media sosial membantu dalam penerapan sistem ini. Pendaftaran WhatsApp di Puskesmas Gondokusuman I sudah terhubung dengan autoresponder whatsapp dimana saat pasien mendaftar akan mendapat balasan otomatis. Alur pendaftaran online WhatsApp pasien mendaftar sehari (H-1) sebelum pemeriksaan. Kendala dalam pendaftaran online WhatsApp seperti potensi keterlambatan respon, pesan terlewat, perangkat yang lemot, dan ketidaktepatan kedatangan pasien.