TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA

Pelayanan pendaftaran merupakan tahap awal dalam proses pelayanan kesehatan yang berperan penting dalam membentuk kesan pertama pasien terhadap rumah sakit. Kepuasan pasien terhadap pelayanan ini menjadi indicator penting dalam menilai mutu pelayanan serta efektivitas sistem administrasi rumah sakit. Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan guna memenuhi harapan pasien dan standar akreditasi. Namun, masih ditemukan beberapa keluhan pasien terkait lamanya waktu tunggu, sikap petugas, serta kurangnya kejelasan dalam prosedur pendaftaran. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan serta mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu berdasarkan pasien yang bersedia mengisi kuesioner setelah menyelesaikan proses pendaftaran. Instrumen kuesioner disusun berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yakni tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Analisis data dilakukan dengan teknik distribusi frekuensi untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien pada masing-masing dimensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien merasa puas terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Panti Rapih. Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah empati petugas, sedangkan dimensi dengan skor terendah adalah responsiveness, terutama terkait kecepatan pelayanan. Meskipun secara umum pelayanan sudah dianggap baik, perbaikan pada aspek ketepatan waktu dan kejelasan informasi masih diperlukan. Kesimpulannya, pelayanan pendaftaran telah memenuhi standar kepuasan pasien, namun evaluasi dan peningkatan secara berkala tetap diperlukan untuk menjaga dan meningkatkan mutu layanan secara menyeluruh.