ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BERDASARKAN ASPEK SERVQUAL DI PUSKESMAS GODEAN 1

Puskesmas Godean 1 melayani rata-rata 150-180 pasien setiap harinya, dengan keluhan utama terkait antrian yang panjang, pasien juga mengeluhkan pelayanan yang diberikan petugas kurang ramah di bagian pendaftaran rawat jalan. Kualitas pelayanan menjadi faktor krusial dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien menggunakan model Servqual yang mencakup lima dimensi: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 100 pasien rawat jalan dipilih secara random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert (1-4) dan dianalisis dengan uji statistik deskriptif serta chi-square untuk mengukur hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian dilaksanakan pada tanggal 6 sampai 22 Maret 2025.
Hasil yang menunjukkan tangibe (bukti fisik) 74,93%, responsiveness (daya tanggap) 74,93%, reliability (kehandalan) 74%, empathy (empati), assurance (jaminan) 75% yang dalam artinya pasien puas, dan uji chi-square menunjukkan hubungan signifikan antara pelayanan dan kepuasan pasien (p-value = 0,000). Secara keseluruhan, pasien merasa puas dengan pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Godean 1. Namum, perlu dilakukan peningkatan pada aspek kecepatan pelayanan, ketersediaan fasilitas fisik, dan keramahan petugas untuk mencapai tingkat kepuasan pasien yang lebih optimal.