ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) PUSKESMAS UMBULHARJO 2 KOTA YOGYAKARTA

Kepuasan pasien adalah alat ukur nilai mutu pelayaanan kesehatan, karena itu pelayanan kesehatan ditinjau dari performa pelayanan yang sudah diberikan kepada pasien. Kepuasan pasien yaitu fungsi dari perbedaan antara harapan dan apa yang dirasakan. Pasien akan sangat kecewa jika performa petugas dibawah harapannya sebaliknya pasien akan merasa puas jika performa petugas sesuai harapan. Sedangkan jika kinerja petugas melebihi harapan, pasien atau pelanggan maka akan sangat puas. Harapan pelanggan berasal dari pengalaman masa lalu, pendapat dari orang lain serta informasi dari media-media. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) Puskesmas Umbulharjo II Kota Yogyakarta tahun 2025 berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut metode Servqual, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), bukti fisik (tangibles), dan empati (empathy).
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan cross sectional. Sampel berjumlah 100 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitasnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap masing- masing dimensi pelayanan adalah: keandalan (89,9%), daya tanggap (85,8%), jaminan (88%), bukti fisik (85,5%), dan empati (88,3%). Secara keseluruhan, pasien merasa puas terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan yang diberikan oleh Puskesmas Umbulharjo II.