EVALUASI PELAKSANAAN PENDAFTARAN ONLINE PASIEN RAWAT JALAN MELALUI WHATSAPP DI PUSKESMAS CANGKRINGAN

Latar belakang: Digitalisasi pelayanan kesehatan menjadi kebutuhan penting dalam meningkatkan efisiensi dan mutu layanan publik, termasuk dalam system pendaftaran pasien. Puskesmas Cangkringan telah menerapkan pendaftaran pasien rawat jalan melalui aplikasi whatsapp, namun pelaksanaannya masih menemui berbagai kendala.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan system pendaftaran tersebut, mengidentifikasi permasalahan menggunakan metode fishbone, serta menganalisis solusi yang dapat diterapkan.
Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, menggunakan rancangan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Cangkringan, dengan tiga orang informan yang dipilih melalui Teknik purposive sampling, yaitu petugas pendaftaran, petugas rekam medis, dan pasien yang mendaftar online menggunakan whatsapp.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat berbagai kendala dalam pelaksanaan pendaftaran online melalui whatsapp, meliputi ketidaktepatan waktu pengisian oleh pasien, kesalahan format data, gangguan jaringan internet, serta tidak tersedianya media informasi visual di area pelayanan. Kesimpulannya, meskipun sistem pendaftaran melalui whatsapp sudah diterapkan, efektivitasnya masih perlu ditingkatkan seperti penambahan notifikasi otomatis, penyediaan media edukasi, penguatan infrastruktur jaringan, dan evaluasi rutin terhadap SOP layanan digital.