ANALISIS KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN PUSKESMAS GAMPING I SLEMAN

Latar belakang : Peneliti menemukan adanya permasalahan terkait dengan pelayanan pendaftaran pasien. Pada studi pendahuluan ini peneliti mengambil sampel 8 pasien, kemudian peneliti memberikan kuisioner pada pasien. Dari hasil pengisian kuisioner terdapat 5 pasien yang puas terkait dengan kebersihan dan kenyamanan area pendaftaran serta kejelasan petugas dalam memberikan informasi terkait masalah pasien. kemudian 3 pasien merasa tidak puas terkait dengan cara berkomunikasi petugas yang cuek, jutek serta pelayanan pendaftaran yang lama. Dari data tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan analisis terkait kepuasan pasien di tempat pendaftaran rawat jalan Puskesmas Gamping I Sleman.
Tujuan penelitian: adalah untuk mengetahui analisis kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan berdasarkan 5 dimensi tangible, reability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan passien di Puskesmas Gamping I Sleman.
Metode penelitian: Menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. sampel dalam penelitian ini dihitung menggunaka rumus slovin karena populasi sudah diketahui. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 107 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisioner tertutup dan pengelolaan data menggunakan SPSS.
Hasil penelitian dan kesimpulan: Berdasarkan hasil analisis pada data kuisioner, terkait 5 dimensi dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan tiap dimensi adalah Tangible (bukti fisik) yaitu (73,5%). Reability (kehandalan) (72%). responsiveness (daya tanggap) (64,5%). Assurance (kepastian/jaminan) (64%). dan Empathy (empati) (66,25%).