ANALISIS PENGGUNAAN MESIN ANJUNGAN PASIEN MANDIRI RSUD Dr. TJITROWARDOJO PURWOREJO

Latar belakang: Pelayanan pendaftaran yang cepat dan efisien menjadi tuntutan dalam meningkatkan mutu rumah sakit. Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) merupakan mesin berbasis teknologi informasi yang memudahkan pasien memilih layanan dan dokter, serta mencetak nomor antrian secara mandiri. APM bertujuan mempercepat proses pendaftaran rawat jalan agar pelayanan lebih mudah, cepat, dan nyaman.
Tujuan: Mengidentifikasi gambaran penggunaan mesin APM di RSUD dr. Tjitrowardojo Purworejo, menganalisis pengguanaan APM berdasarkan metode fishbone di RSUD dr. Tjitrowardojo Purworejo dan menganalisis dampak penggunaan APM di RSUD dr. Tjitrowardojo Purworejo.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan cross-sectional melalui observasi dan wawancara kepada petugas serta pasien pengguna APM serta kepala rekam medis sebagai triangulasi.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa mesin APM di RSUD dr. Tjitrowardojo Purworejo telah membantu mempercepat proses pendaftaran dan mengurangi waktu tunggu pasien. Namun, efektivitasnya masih belum optimal karena minimnya pemahaman pasien, belum adanya petugas khusus dan SOP tertulis, serta kendala teknis seperti gangguan jaringan dan verifikasi data. Dampaknya, pelayanan menjadi kurang konsisten, pasien harus mendaftar ulang secara manual, dan masih bergantung pada bantuan petugas akibat kurangnya petunjuk visual penggunaan mesin.Oleh karena itu, dibutuhkan peningkatan pelatihan petugas, penyusunan SPO, dan penyediaan panduan penggunaan APM yang jelas.