TINJAUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BERBASIS ONLINE DI PUSKESMAS SANDEN

Pendaftaran pasien merupakan langkah awal dalam pelayanan kesehatan
yang sangat memengaruhi kepuasan dan kelancaran proses perawatan.
Puskesmas Sanden telah menyediakan layanan pendaftaran pasien rawat jalan
berbasis online melalui link (bit.ly/SkriningSanden), namun masih banyak pasien
yang memilih mendaftar secara offline sehingga menimbulkan antrean panjang
dan waktu tunggu lebih lama.
Penelitian ini bertujuan untuk meninjau sistem pendaftaran online pasien
rawat jalan di Puskesmas Sanden dengan menggunakan pendekatan diagram
fishbone berdasarkan lima aspek manajemen (5M), yaitu man, money, material,
machine, dan method. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan
rancangan studi kasus. Subjek penelitian adalah dua orang petugas pendaftaran
rawat jalan, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek man (SDM), money
(anggaran), machine (peralatan), dan method (prosedur) telah sesuai dengan
standar pelayanan. Namun, pada aspek material masih ditemukan kendala berupa
jaringan Wi-Fi yang belum stabil sehingga menghambat kelancaran proses
pendaftaran online. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sistem pendaftaran
online di Puskesmas Sanden sudah berjalan cukup baik, tetapi masih memerlukan
peningkatan terutama pada sarana prasarana jaringan internet dan sosialisasi
kepada masyarakat agar lebih banyak pasien memanfaatkan layanan pendaftaran
online.