HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI KLINIK PRATAMA HARMONY YOGYAKARTA

Indikator mutu pelayanan di unit rekam medis dapat dilihat dari kecepatan
penyedia rekam medis, salah satu indikator dalam memberikan nilai kualitas pelayanan
diklinik yaitu kepuasan, kepuasan pasien merupakan sebuah respon pasien terhadap
ketidaksesuain antara tingkat kepentingan pasien sebelumnya dengan kinerja yang
dirasakan setelah menggunakan jasa.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan
pendaftaran rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Klinik
Pratama Harmony Yogyakarta. Kualitas pelayanan pendaftaran merupakan faktor
penting yang memengaruhi kepuasan pasien, terutama bagi pasien BPJS yang sering
mengeluhkan lamanya proses pendaftaran dan sikap petugas.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian
korelasional non eksperimental dengan rancangan observasional yang bersifat deskriptif
dengan pendekatan cross sectional. Sampel diambil dengan teknik pengambilan
Sampling Insidental sebanyak 100 responden pasien BPJS yang mendaftar rawat jalan
di Klinik Pratama Harmony Yogyakarta. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner yang
mengukur dimensi kualitas pelayanan seperti Responsiveness (daya tanggap), Reability
(kehandalan), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangible (bukti fisik).
Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden menilai kualitas
pelayanan pendaftaran rawat jalan baik dan merasa puas terhadap pelayanan yang
diterima. Analisis statistik mengungkapkan adanya hubungan yang signifikan antara
kualitas pelayanan pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan di
klinik tersebut (p < 0, 657). Kesimpulannya, peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran
rawat jalan berkontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan pasien BPJS di Klinik
Pratama Harmony Yogyakarta.